Правните основи на строителния успех: управленски уроци от „ЕЛИС-К“

Можете ли да споделите как компанията ви създава добавена стойност за клиентите и каква е вашата философия за клиентско обслужване?

Фирма „ЕЛИС-К“ е регистрирана през 1991 година в София, член е на Камарата на строителите и е вписана в Централния регистър на строителите в България. Основана от инженер Емануил Иванов, „ЕЛИС-К“ реализира проекти както в България, така и в чужбина. Днес фирмата се управлява от семейството му, като се фокусираме върху правната, икономическата и административната страна на строителния процес. Основен приоритет за „ЕЛИС-К“ е осигуряването на отлично обслужване на клиентите – бързо и надеждно, като изпълняваме изискванията им и надхвърляме техните очаквания. Компанията обръща внимание и на управлението на времето – процесът на изграждане се следи и комуникира с клиентите. Нашият подход включва и честна комуникация – грешките са неизбежни, но прозрачността е ключът към запазване на доверието. Скоростта на реакция, достъпността и отвореността към клиентите са основни принципи за успешното обслужване, които „ЕЛИС-К“ следва в ежедневната си работа. 

Г-н Иванов, как оценявате ролята на правните норми в областта на строителството и как „ЕЛИС-К” се адаптира към тях?

Всяко дружество, което изпълнява проекти в България, трябва да спазва законодателството, свързано със строителния процес. Проблемите в тази сфера могат да се разделят на две основни групи. Първата са честите промени в законите, направени от хора без практичен опит. Това води до неясни и нелогични разпоредби, които затрудняват приложението им на практика. Втората група е свързана с честата смяна на кадри в институциите при ново правителство. Новите служители често са неподготвени, което води до неправилно тълкуване на законите и забавяне на строителните процеси, влияещо негативно на доверието на клиентите. Нашето дружество се адаптира с помощта на екип от юристи. Освен съдружник в „ЕЛИС-К“ ООД съм и водещ съдружник в Адвокатско дружество „Харизанов, Иванов & Партньори“ със седалище в гр. Петрич и клонове в гр. София, гр. Солун (Гърция) и гр. Трефурт (Германия). Опитът ми показва, че в различните градове и държави едни и същи правни норми се тълкуват по различни начини в отделните институции. Опитите ни за уеднаквяване на практиката засега са неуспешни.

Как вашата компания се справя с правните предизвикателства, свързани с недвижимата собственост и строителството?

В София все по-малко имоти за строителство са с чиста собственост или без градоустройствени проблеми. Всяка нова придобивка минава през обстойни проверки, като нашата практика е да не купуваме имоти, които не са напълно изрядни. Винаги съществува малък риск от проблеми в документите, които датират назад във времето. Моят професор по вещно право ни предупреждаваше, че дори един нищожен документ може да предизвика проблеми години по-късно. Виждал съм множество имотни измами, някои от които са дело на истински професионалисти. Неподготвените юристи често забавят или провалят сделки.

Как „ЕЛИС-К” гарантира съответствие със законите за труд и безопасност на работното място при своите строителни проекти?

За организиране на изпълнението на всички дейности, свързани със защитата от професионални рискове „ЕЛИС-К“ ООД е сключило договор със СТМ, което изцяло е поело тава важно перо. Считам, че това води до редица предимства: повишава качеството и производителността; подобрява условията на труд и намалява отпуските с временна нетрудоспособност по болест; не допуска възникването на трудови злополуки и професионални заболявания; добра производствена практика с ниско ниво на материалните разходи. Освен, че сме сключили договор със СТМ, дружеството е назначило и лице, което постоянно да следи, както за всички изисквания за законите за труд и безопасност на работното място, така и за всички изисквания и предписания на СТМ.

В контекста на международното строителство, как „ЕЛИС-К” се адаптира към различните правни системи?

От началото на своята дейност дружеството има множество реализирани проекти както на територията на Република България, така и в други европейски държави. При започването на всеки един нов проект в държава, различна от България, винаги сме се обръщали първоначално към адвокатска кантора, която да ни разясни всички особености в законодателството във връзка със строителния процес, данъчното облагане и др., а след това и към избрано архитектурно бюро за по-нататъшно реализиране на проекта. 

Като лидер в строителния сектор, каква е вашата перспектива за бъдещите правни промени в бранша и как се подготвяте за тях?

Считам, че всички бъдещи правни норми, които ще бъдат внесени за гласуване и приемане, трябва да бъдат по-широко обсъждани, като в това обсъждане задължително трябва да бъдат включени най-вече практици в съответната област и нотариуси, ако промяната е свързана с нотариално заверяване на договори. Има случаи, в които след промяна в закона самите нотариуси не знаят какво точно трябва да направят и се започва едно тълкуване на закона. Ако е свързано със сделка, се стига и до съдията по вписвания, който също се чуди дали да впише акта или да постанови отказ. Всичко това се отразява както на дружеството-строител, така и на неговите клиенти, които започват да губят доверието си към него и това се отразява и на неговата репутация.